POLÍTICA DE PRIVACIDADE – CBV SOLUÇÕES FINANCEIRAS

1. Introdução

A CBV Soluções Financeiras ("CBV", "nós") está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, parceiros e usuários de seus canais digitais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei no 13.709/2018).

2. Dados Pessoais Coletados

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais, de forma direta ou indireta:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço e comprovantes.
• Dados de contato: telefone, WhatsApp e e-mail.
• Dados financeiros e de crédito: informações de renda, perfil de risco, histórico de pagamento, valores contratados e número de parcelas.
• Dados de pagamento: informações relativas a PIX (como TXID, end-to-end ID, status de pagamento), bem como retornos de gateways de pagamento.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas acessadas, cookies e dados analíticos.
• Dados de comunicação: registros de atendimento, interações via WhatsApp Business API, e-mails e outras mensagens trocadas com a CBV.

3. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela CBV é realizado com fundamento em bases legais previstas na LGPD, tais como: execução de contrato ou de procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; legítimo interesse do controlador; e consentimento do titular, quando aplicável.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades principais:

• Analisar, aprovar e gerenciar operações de crédito e empréstimo.
• Formalizar contratos, termos e documentos necessários à relação comercial.
• Emitir boletos, gerar chaves PIX e registrar pagamentos, incluindo integração com instituições financeiras e gateways de pagamento.
• Realizar cobranças, enviar lembretes de vencimento e comunicar atualizações de parcelas.
• Prestar suporte e atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp Business.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo (PLD/FT).
• Realizar análises internas, auditorias, prevenção à fraude e melhoria contínua de processos e serviços.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

A CBV poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e na medida adequada às finalidades descritas:

• Com instituições financeiras, bancos, gateways de pagamento e prestadores de serviços financeiros envolvidos na operação.
• Com fornecedores de tecnologia, hospedagem, automação, segurança da informação e análise de dados.
• Com consultores jurídicos, contábeis e de auditoria, quando indispensável.
• Com autoridades públicas e órgãos reguladores, para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

Não comercializamos dados pessoais com terceiros.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites e sistemas para garantir o correto funcionamento das páginas, melhorar a experiência do usuário, realizar análises estatísticas de uso e personalizar conteúdos. O titular pode gerenciar as permissões de cookies diretamente em seu navegador, ciente de que a desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento do site.

7. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Entre tais medidas, destacam-se: controles de acesso, criptografia em trânsito e em repouso, políticas de segurança da informação, registro de logs e monitoramento contínuo. Os dados são armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e às exigências legais e regulatórias.

8. Direitos do Titular de Dados

O titular de dados pessoais possui, nos termos da LGPD, os seguintes direitos: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; eliminação de dados tratados com base no consentimento; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. Tais direitos podem ser exercidos mediante solicitação ao nosso Encarregado (DPO).

9. Transferência Internacional de Dados

Caso haja transferência internacional de dados pessoais, esta será realizada de acordo com os requisitos legais, garantindo o nível adequado de proteção e a observância dos princípios e direitos previstos na LGPD.

10. Contato do Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, o titular poderá contatar o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

11. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos, na legislação ou em requisitos regulatórios. A versão atualizada será sempre disponibilizada em nossos canais oficiais. Recomendamos a leitura periódica deste documento.